Annulation et remplacement

Annulation et remplacement

Vitel croit en la satisfaction totale du client et en l'équité des affaires. Lorsqu'un client clique sur un bouton "Accepter" ou "Convenir" (le cas échéant) ou confirme la transaction, il est admis qu'il le fait (acceptation de tous les termes et conditions) en toute conscience. Ensuite, une fois que la commande a été soumise, il est admis qu'il a lu attentivement les politiques et qu'il les a comprises.

Politique d'annulation

Vitel croit qu'il faut aider, et plutôt coopérer avec ses clients dans la mesure du possible. Nous suivons cette politique d'annulation libérale. Le(s) client(s) doit(vent) s'engager à suivre les points mentionnés ci-dessous afin de placer une demande d'annulation appropriée :

  • Nom et fonction du client (particulier/entreprise)
  • Informations de contact (adresse postale, numéro de téléphone, etc.), y compris l'adresse électronique.
  • Des informations démographiques telles que le code postal, les préférences et les intérêts.
  • Autres informations relatives aux enquêtes et/ou aux offres destinées aux clients

Ce que nous faisons des informations que nous recueillons

Vitel a besoin de ces informations pour comprendre vos besoins et vous fournir un meilleur service, et en particulier pour les raisons suivantes :

  • Toutes les annulations ne seront prises en compte que si la demande est faite dans les 48 heures suivant la passation de la commande. Toutefois, la demande d'annulation ne sera pas prise en compte si les commandes ont été communiquées aux vendeurs et qu'ils ont lancé le processus d'expédition de ces produits.
  • Aucune annulation n'est acceptée pour les produits/services que l'équipe marketing de Vitel a obtenus lors d'occasions spéciales comme Noël, Pâques, Nouvel An, etc. Ces offres sont limitées dans le temps et les annulations ne sont donc pas possibles.
  • Toutefois, un remboursement/remplacement peut être effectué si le client établit que la qualité du produit livré n'est pas bonne. Le problème doit être signalé dans les 5 jours suivant la livraison.
  • Si vous estimez que le produit/service reçu n'est pas conforme à ce qui est indiqué sur le site ou à vos attentes, vous devez en informer le service clientèle de Vitel dans les 24 heures suivant la réception des produits/services. Après avoir examiné votre plainte, l'équipe du service clientèle prendra une décision appropriée.
  • Tous les montants dus par le client à Vitel pour les services rendus/produits vendus avant la date d'annulation vérifiée doivent être payés en totalité. Il n'y aura pas de prorata pour les mois partiels tout au long de l'accord. Pour des raisons de sécurité du compte et de confidentialité, toutes les questions relatives à la facturation et les demandes d'annulation DOIVENT être faites par écrit ou par courriel.
  • Les demandes d'annulation ne seront traitées que si elles sont faites par l'auteur initial de la commande et si elles sont reçues par écrit. Aucun remboursement ne sera effectué pour toute demande d'annulation faite après 2 jours à compter de la date de la commande. Pour des raisons de sécurité et de formation, tous les appels entrants et sortants des bureaux de Vitel sont enregistrés numériquement et les enregistrements font partie du contrat verbal entre Vitel et le client.
  • En cas de plaintes concernant des produits bénéficiant d'une garantie du fabricant, veuillez vous adresser à ce dernier.

Politique de remplacement

Lorsque le(s) client(s) achète(nt) des services/produits Vitel, l'achat est couvert par notre garantie de remplacement de 30 jours. Si le(s) client(s) n'est (ne sont) pas, pour quelque raison que ce soit, entièrement satisfait(s) de nos produits/services, Vitel peut procéder à un remboursement complet après analyse et enquête sur la base d'une coopération mutuelle avec le client. Vitel vend des logiciels et des appareils que les clients utilisent. Vitel compte des milliers de clients satisfaits dans le monde entier et son système d'assistance est inégalé. C'est pourquoi Vitel peut se permettre de soutenir ses services/produits avec cette garantie spéciale. Pour demander un remplacement, il suffit de contacter l'équipe d'assistance clientèle de Vitel en indiquant vos coordonnées dans les dix (10) jours suivant la réception des services ou l'achat des produits. Veuillez inclure votre numéro de commande/facture (qui vous a été envoyé par e-mail après avoir passé la commande) et, si vous le souhaitez, veuillez nous dire pourquoi vous demandez un remplacement - nous prenons les commentaires des clients très au sérieux et les utilisons pour améliorer constamment nos produits et la qualité des services fournis. Le remplacement n'est pas fourni pour les services fournis dans leur intégralité, tels que le service d'installation et les services d'hébergement de la base de connaissances fournie. Le remplacement est traité dans un délai de 21 jours.

Contrairement à de nombreux autres sites web qui ont des règles spéciales et beaucoup de petits caractères, Vitel a des conditions générales transparentes et claires pour toutes les commandes passées sur notre site web, sans aucune exception particulière. En cliquant sur la case à cocher, vous acceptez nos conditions générales. Nous ne fournissons strictement aucun remboursement pour aucun produit, si vous commandez une fois qu'elle est confirmée aucun remboursement ne sera fourni dans tous les cas. Nous nous engageons à livrer votre commande avec précision, en bon état, et toujours à l'heure promise par nous sur notre site web. Nous utilisons UPS-DHL-TNT-FedEx pour les livraisons à domicile dans le monde entier pour les appareils. Bien que nous utilisions les meilleurs matériaux d'emballage, nous ne pouvons pas garantir une livraison 100% sûre de tout appareil en raison d'une mauvaise manipulation. Toute réclamation, le cas échéant, doit être réglée directement avec les transporteurs. Nous n'offrons pas de politique de retour sur nos appareils expédiés de Chine. Oui, si le produit est endommagé, nous le remplacerons dans certaines conditions après vérification par le transporteur. Veuillez vérifier auprès de la douane de votre pays les droits d'importation ou les taxes applicables à tout envoi. Ceux-ci ne sont pas inclus dans les paiements que nous recevons ou citons. Vitel n'assume aucune responsabilité pour les dommages de quelque nature que ce soit causés aux instruments en transit (par air/mer/surface). Nous faisons de notre mieux pour expédier chaque article de votre commande dans les jours ouvrables donnés dans notre site web via Air de la commande. Cependant, dans certains cas, nous pouvons prendre plus de temps, jusqu'à 30 jours ouvrables supplémentaires par voie aérienne pour expédier la commande. Et 45 jours pour l'expédition par voie maritime.

Vitel est née d'un besoin de bloquer les appels de harcèlement privé que notre organisation sœur Vitel Global n'était pas en mesure de résoudre pour ses clients, et c'est ainsi que Vitel a vu le jour. La preuve d'une solution de blocage simple, peu coûteuse et puissante a toujours été à l'avant-garde de son avènement.

INFORMATIONS DE CONTACT

Téléphone : +34 986 493 060

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