Stornierung und Ersatz

Stornierung und Ersatz

Vitel glaubt an vollständige Kundenzufriedenheit und faire Geschäfte. Wenn ein Kunde auf die Schaltfläche "Akzeptieren" oder "Einverstanden" (wo immer zutreffend) klickt oder das Geschäft bestätigt, wird akzeptiert, dass er/sie dies in vollem Bewusstsein tut (Akzeptanz aller Bedingungen und Konditionen). Sobald die Bestellung abgeschickt wurde, akzeptiert er/sie, dass er/sie die Richtlinien gründlich gelesen und verstanden hat.

Stornierungspolitik

Vitel glaubt daran, seinen Kunden so weit wie möglich zu helfen bzw. mit ihnen zusammenzuarbeiten. Wir folgen dieser liberalen Stornierungspolitik. Der/die Kunde(n) sollte(n) sich damit einverstanden erklären, die unten aufgeführten Punkte zu befolgen, um eine ordnungsgemäße Stornierung vorzunehmen:

  • Name und Berufsbezeichnung des Kunden (Privatperson/Firma)
  • Kontaktinformationen (Postanschrift, Telefonnummer usw.) einschließlich E-Mail-Adresse
  • Demografische Informationen wie Postleitzahl, Vorlieben und Interessen
  • Andere Informationen, die für Kundenumfragen und/oder Angebote relevant sind

Was wir mit den von uns gesammelten Informationen tun

Vitel benötigt diese Informationen, um Ihre Bedürfnisse zu verstehen und Ihnen einen besseren Service bieten zu können, und zwar insbesondere aus folgenden Gründen

  • Alle Stornierungen werden nur berücksichtigt, wenn der Antrag innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung gestellt wird. Der Antrag auf Stornierung wird jedoch nicht berücksichtigt, wenn die Bestellungen den Verkäufern/Händlern mitgeteilt wurden und diese mit dem Versand der Produkte begonnen haben.
  • Produkte/Dienstleistungen, die das Vitel-Marketingteam zu besonderen Anlässen wie Weihnachten, Ostern, Neujahr usw. anbietet, können nicht storniert werden. Diese Angebote sind zeitlich begrenzt und können daher nicht storniert werden.
  • Eine Erstattung/Ersatzlieferung kann jedoch erfolgen, wenn der Kunde feststellt, dass die Qualität des gelieferten Produkts nicht gut ist. Die Angelegenheit sollte innerhalb von 5 Tagen nach der Lieferung gemeldet werden.
  • Falls Sie das Gefühl haben, dass die erhaltenen Produkte/Dienstleistungen nicht den Angaben auf der Website oder Ihren Erwartungen entsprechen, müssen Sie dies dem Vitel-Kundendienst innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Produkte/Dienstleistungen mitteilen. Das Kundendienstteam wird nach Prüfung Ihrer Beschwerde eine angemessene Entscheidung treffen.
  • Alle Beträge, die der Kunde Vitel für erbrachte Dienstleistungen/verkaufte Produkte vor dem bestätigten Kündigungsdatum schuldet, müssen vollständig bezahlt werden. Es erfolgt keine anteilige Abrechnung von Teilmonaten während der gesamten Vertragslaufzeit. Aus Gründen der Kontosicherheit und des Datenschutzes MÜSSEN alle abrechnungsrelevanten Fragen und Kündigungsanfragen schriftlich oder per E-Mail gestellt werden.
  • Stornierungsanträge werden nur bearbeitet, wenn sie vom ursprünglichen Auftraggeber gestellt werden und schriftlich vorliegen. Bei Stornierungen, die später als 2 Tage nach dem Bestelldatum erfolgen, wird kein Geld zurückerstattet. Zu Sicherheits- und Schulungszwecken werden alle ein- und ausgehenden Anrufe in den Vitel-Firmenbüros digital aufgezeichnet, und die Aufzeichnungen sind Teil des mündlichen Vertrags zwischen Vitel und dem Kunden/Auftraggeber.
  • Bei Beanstandungen von Produkten, für die eine Herstellergarantie gilt, wenden Sie sich bitte an den Hersteller.

Ersetzungspolitik

Wenn der Kunde/die Kunden Dienstleistungen/Produkte von Vitel kauft/kaufen, ist der Kauf durch unsere 30-fache Ersatzgarantie abgedeckt. Wenn der Kunde/die Kunden aus irgendeinem Grund mit unseren Produkten/Dienstleistungen nicht zufrieden ist/sind, kann Vitel nach einer Analyse und Untersuchung in gegenseitiger Zusammenarbeit mit dem Kunden eine vollständige Rückerstattung gewähren. Vitel verkauft Software und Geräte, die von den Kunden genutzt werden, und Vitel hat weltweit Tausende von zufriedenen Kunden, und das Supportsystem ist unübertroffen. Aus diesem Grund kann es sich Vitel leisten, seine Dienstleistungen/Produkte mit dieser speziellen Garantie zu unterstützen. Um einen Ersatz anzufordern, wenden Sie sich einfach innerhalb von zehn (10) Tagen nach Erhalt der Dienstleistungen oder dem Kauf der Produkte mit Ihren Kontaktdaten an den Vitel-Kundendienst. Bitte geben Sie Ihre Bestell-/Rechnungsnummer an (die Sie nach der Bestellung per E-Mail erhalten haben) und teilen Sie uns optional mit, warum Sie einen Ersatz anfordern - wir nehmen das Feedback unserer Kunden sehr ernst und nutzen es, um unsere Produkte und die Qualität der erbrachten Dienstleistungen ständig zu verbessern. Für vollständig erbrachte Leistungen wie Installationsservice und bereitgestellte Wissensdatenbank-Hostingdienste wird kein Ersatz geleistet. Der Ersatz wird innerhalb von 21 Tagen bearbeitet.

Im Gegensatz zu vielen anderen Websites, die spezielle Regeln und viel Kleingedrucktes haben, hat Vitel transparente und klare Allgemeine Geschäftsbedingungen für alle Bestellungen auf unserer Website, ohne besondere Ausnahmen. Wenn Sie das Kästchen anklicken, akzeptieren Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wir bieten grundsätzlich keine Rückerstattung für jedes Produkt an, wenn Sie eine Bestellung einmal bestätigt haben, wird in keinem Fall eine Rückerstattung gewährt. Wir verpflichten uns, Ihre Bestellung genau, in gutem Zustand und immer pünktlich zu liefern, wie wir es auf unserer Website versprochen haben. Wir verwenden UPS-DHL-TNT-FedEx für Haustürlieferungen rund um die Welt für Geräte. Obwohl wir das beste Material für die Verpackung verwenden, können wir dennoch keine Garantie für eine 100% sichere Lieferung eines Geräts aufgrund von falscher Handhabung übernehmen. Eventuelle Reklamationen sind direkt mit dem Spediteur zu klären. Wir bieten kein Rückgaberecht für unsere aus China versendeten Geräte an. Ja, wenn das Produkt beschädigt wurde, werden wir es nach Überprüfung durch den Spediteur in einem bestimmten Zustand ersetzen. Bitte erkundigen Sie sich bei den Zollbehörden Ihres Landes nach eventuellen Einfuhrzöllen oder Steuern für den Versand. Diese sind nicht in den Zahlungen enthalten, die wir erhalten oder anbieten. Vitel übernimmt keine Verantwortung für Schäden jeglicher Art an Instrumenten auf dem Transportweg (Luft/See/Oberfläche). Wir bemühen uns nach besten Kräften, jeden Artikel Ihrer Bestellung innerhalb der auf unserer Website angegebenen Arbeitstage per Luftfracht zu versenden. In einigen Fällen kann es jedoch länger dauern, bis zu 30 zusätzliche Arbeitstage für den Versand per Luftfracht. Und 45 Tage, um über das Meer zu versenden.

Vitel entstand aus dem Wunsch, private Belästigungsanrufe zu blockieren, die unsere Schwesterorganisation Vitel global nicht für ihre Kunden klären konnte, und so wurde Vitel ins Leben gerufen. Die Entwicklung einer einfachen, kostengünstigen und leistungsstarken Lösung zum Blockieren von Anrufen war stets führend in der Entwicklung.

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Telefon: +34 986 493 060

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